Solução em nuvem adaptada para empresas que buscam agilidade, escalabilidade e uma experiência do cliente otimizada.
A Cirion oferece soluções de Contact Center em nuvem por meio das plataformas Zoom e Collab (CCaaS), que combinam escalabilidade, recursos de inteligência artificial e ferramentas omnichannel para que suas equipes ofereçam um atendimento ágil, personalizado e eficiente de qualquer lugar. Simplifique a operação, melhore os tempos de resposta e aumente a satisfação dos clientes com uma plataforma segura e adaptável às necessidades do seu negócio.
Em um mercado onde a experiência do cliente define a competitividade, a Cirion oferece plataformas de comunicação ágeis e inteligentes, apoiadas por sua rede backbone na América Latina, presente em mais de 20 países e 300 cidades. Essa infraestrutura garante alta disponibilidade e qualidade, permitindo integrar IA e soluções omnichannel para otimizar custos e oferecer um serviço excepcional. As tendências apontam para ecossistemas de contact centers orientados por dados, que fortalecem o autosserviço e capacitam os agentes com ferramentas avançadas. Com alcance proativo impulsionado por IA e melhoria contínua de habilidades, as empresas podem fortalecer a lealdade e se diferenciar em um ambiente cada vez mais competitivo.
A solução de Cloud Contact Center da Zoom e da Collab ajuda a melhorar a eficiência operacional, otimizar o atendimento ao cliente e escalar o seu negócio. Integra ferramentas de IA, gestão de equipes e recursos omnichannel para oferecer uma experiência ágil, personalizada e centralizada.
Cloud Contact Center (CCaaS) é uma plataforma conversacional e de autoatendimento na nuvem que integra múltiplos canais de colaboração e oferece uma implementação rápida, confiável e escalável, potencializando a interação com os clientes e melhorando a experiência de serviço.
Esse serviço utiliza plataformas líderes para combinar escalabilidade, recursos de Inteligência Artificial (IA) e ferramentas omnichannel. Isso permite que as equipes ofereçam um atendimento ágil, personalizado e eficiente de qualquer lugar, sem necessidade de investimentos iniciais em infraestrutura.
A solução Cloud Contact Center da Cirion é ideal para organizações que buscam modernizar o atendimento ao cliente, áreas comerciais, de cobrança, suporte técnico e outras, aumentando a satisfação e otimizando a gestão de suas equipes. Os seguintes tipos de empresas são os que mais se beneficiam:
Empresas que buscam otimizar a eficiência operacional:
Para aquelas que precisam reduzir custos de gestão e despesas operacionais ao migrar de sistemas legados e intensivos em capital para um modelo baseado em nuvem.
Organizações com alta demanda de gestão omnichannel:
Empresas que precisam de uma plataforma unificada para gerenciar interações com clientes em múltiplos canais, como voz, e-mail, chat, redes sociais e vídeo.
Companhias que desejam aplicar Inteligência Artificial:
Para quem é fundamental integrar IA em tarefas como chatbots e voicebots, análise de sentimento e roteamento preditivo.
Negócios que requerem escalabilidade e flexibilidade:
Aqueles que precisam de uma solução capaz de escalar rapidamente durante picos de tráfego e se adaptar às necessidades em constante mudança do negócio.
A abordagem omnicanal significa que a plataforma gerencia as interações com os clientes por meio de vários canais (voz, chat, e-mail, vídeo, redes sociais) a partir de uma única plataforma. Isso garante uma experiência do cliente consistente e fluida, independentemente do canal utilizado.
A IA é aplicada para automatizar tarefas, gerar insights detalhados sobre as interações com os clientes e otimizar o desempenho dos agentes. Inclui chatbots, voicebots, análise de sentimento e roteamento preditivo para conectar rapidamente os clientes ao agente mais qualificado.
A Cirion, como fornecedora da solução e proprietária da nuvem, permite que o Cloud Contact Center escale rapidamente durante picos de tráfego e evita o superdimensionamento. O modelo é escalável e flexível para se adaptar às necessidades do seu negócio.
A solução inclui ferramentas para programação, previsão e gerenciamento das equipes de Contact Center, melhorando a eficiência dos agentes, reduzindo os tempos de atendimento e aumentando as taxas de resolução. Também oferece capacidades de monitoramento e relatórios históricos e em tempo real para supervisores, proporcionando uma visão completa do desempenho, detecção precoce de problemas e tomada de decisão baseada em dados. Essa combinação garante operações mais ágeis, controladas e continuamente otimizadas.
Sim. A solução é aberta, interoperável e integra-se às principais plataformas de CRM e ERP do mercado, bem como a outros sistemas de relacionamento com clientes.
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