Abandone os sistemas de contact center legados para optar pela nossa solução, baseada na nuvem e sem investimentos iniciais em infraestrutura. Ajudamos a melhorar o seu negócio, especialmente na retenção de clientes e no aumento de receita.
Cloud Contact Center
O Tamanho Adequado
Eliminamos a sua necessidade de manter um contact center superdimensionado e com Cloud Contact Center ajudamos a escalar rapidamente durante os picos e vales do tráfego de chamadas
O Remédio para seu Negócio
Oferecemos serviços de resposta de voz interativa com suporte personalizado, opções intuitivas de autosserviço e resolução dentro de uma única chamada, e roteamento personalizado de entrada
Foco no Cliente
Ganhe agilidade para atender às demandas dos seus clientes enquanto protegemos a sua informação confidencial, detectando ameaças com autenticação em tempo real e prevenção de fraude
Simplicidade
Oferecemos relatórios e análises de dados processáveis para que você possa otimizar o seu negócio, contando com a nossa equipe de consultores especialistas à sua disposição
Características e Especificações
IVR
- Autenticação de chamadas para uma experiência personalizada, sem complicações e com resoluções rápidas.
- Permite a conexão de voicebots, módulos reutilizáveis e sistemas de back end para uma resolução de problemas eficiente.
- Variedade de opções de autosserviço para aliviar a carga dos agentes.
- Características de próxima geração: compreensão da linguagem natural, reconhecimento automático de voz, detecção sofisticada do progresso de chamadas, análise em tempo real e detecção das emoções do cliente.
Roteamento de Entrada Personalizado
- Segmentação e classificação de interações de acordo com prioridades comerciais predeterminadas.
- Roteamento preditivo que analisa dados em tempo real para se antecipar aos resultados e conectar-se rapidamente aos clientes com um agente qualificado.
- Distribuição Automática de Chamadas (ACD) para reduzir o tempo médio de atendimento e custos operacionais.
- Otimização para um melhor cumprimento dos KPI.
- Opções de devolução de chamadas imediatas ou diferentes, programáveis para que as chamadas possam manter as suas posições na fila com espera offline.
Relatório e Análise
- Painéis em tempo real com dados claros e processáveis em todos os canais e recursos.
- Quadros personalizáveis para satisfazer as necessidades únicas da sua empresa.
- Informação histórica de chamadas com contexto e compreensão comparativa.
- Acompanhamento e análise de níveis de serviço, tempos de chamada, taxas de resolução, satisfação do cliente e desempenho dos agentes.
- Relatórios personalizados e coerentes que conectam dados históricos com os de tempo real.
Acelere a sua transformação com os Produtos e Serviços Cirion
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