Deja atrás los sistemas de centro de contacto heredados y opta por nuestra solución, basada en la nube y sin inversiones en infraestructura iniciales. Te ayudamos a mejorar tu negocio, en especial la retención de clientes y el incremento de ingresos.
Conoce los Beneficios de Cloud Contact Center
El tamaño adecuado
Eliminamos la necesidad de que mantengas un contact center sobredimensionado y ayudamos a que Cloud Contact Center escale rápidamente durante los picos y valles del tráfico de llamadas
El remedio para tu negocio
Te ofrecemos servicios de respuesta de voz interactiva con soporte personalizado, opciones intuitivas de autoservicio y resolución dentro de una sola llamada, y enrutamiento de entrada personalizado
El cliente en el centro
Gana agilidad para atender las demandas de tus clientes mientras que protegemos su información confidencial, detectando amenazas con autenticación en tiempo real y prevención de fraude
Simplicidad
Te ofrecemos informes y análisis con datos procesables para que puedas optimizar tu negocio y ponemos nuestro equipo de consultores expertos a tu disposición
Características y especificaciones
IVR
- Autenticación de llamadas para una experiencia personalizada, sin inconvenientes y con resoluciones rápidas.
- Permite la conexión de voicebots, módulos reutilizables y sistemas backend para una eficiente resolución de problemas.
- Variedad de opciones de autoservicio para aligerar la carga de los agentes.
- Características de próxima generación: comprensión de lenguaje natural, reconocimiento automático de voz, detección sofisticada del progreso de llamadas, análisis en tiempo real y detección de emociones del cliente.
Enrutamiento de entrada personalizado
- Segmentación y clasificación de interacciones según prioridades comerciales predeterminadas.
- Enrutamiento predictivo que analiza datos en tiempo real para anticipar resultados y conectar rápidamente a los clientes con un agente calificado.
- Distribución Automática de Llamadas (ACD) para reducir el tiempo promedio de atención y los costos operativos.
- Optimización para un mejor cumplimiento de los KPI.
- Opciones de devolución de llamada inmediatas o diferidas, programables para que quienes llaman puedan mantener sus posiciones en la fila con espera fuera de línea.
Informes y análisis
- Paneles en tiempo real con datos claros y procesables en todos los canales y recursos.
- Tableros personalizables para satisfacer las necesidades únicas de tu empresa.
- Información histórica de llamadas con contexto y comprensión comparativa.
- Seguimiento y análisis de niveles de servicio, tiempos de llamada, tasas de resolución, satisfacción del cliente y desempeño de los agentes.
- Informes personalizados y coherentes que conectan datos históricos con los de tiempo real.
Acelera tu transformación con los Productos y Servicios Cirion
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