Sales Director (SD)

El papel del Director de Ventas es interactuar entre las funciones comerciales y técnicas de ambas partes para formular una estrategia que desplegará las mejores propuestas comerciales y técnicas para el proyecto propuesto.

El Director de Ventas interactúa regularmente con ejecutivos, principales clientes y/o proveedores. Las interacciones con frecuencia implican negociaciones o intentos de influir en los líderes de alto nivel con respecto a asuntos de importancia para la organización. El director de ventas exhibe la capacidad de influir en la forma de pensar de los demás o ganar su aceptación en situaciones delicadas.

Account Manager (AM)

El AM es responsable de brindarte las mejores soluciones que tu empresa requiera y actúa como tu punto de contacto general para las ventas de Cirion. Es el responsable de entender tus necesidades, recopilar y confirmar tus especificaciones y requisitos (elementos necesarios para presentar un pedido). También trabajará para ejecutar los presupuestos y pedidos de servicios nuevos o adicionales de Cirion, así como también te asistirá en todo el proceso de creación de cuenta. Todos nuestros clientes tienen un AM nominado.

Sales Engineer (SE)

El especialista de producto denominado Sales Engineer (SE), trabajará para identificar las opciones técnicas y definir los requisitos técnicos para implementar tus servicios. Es el responsable de comprender la red existente, ubicaciones clave, necesidades potenciales y proponer soluciones técnicas viables y confiables. Con el conocimiento técnico y la comprensión detallada de los servicios que Cirion ofrece, tu SE gestiona los aspectos técnicos y de ingeniería del servicio durante la etapa de evaluación de necesidades y presentación de la oferta. Existe un SE nominado para cada cliente y área de producto: Datos, Data Center y Voz.

Customer Care Manager (CCM)

Es tu contacto a través de todo el ciclo de vida de tu solicitud. Gestiona tu solicitud desde la colocación del pedido técnico administrativo hasta la activación de la primera factura.

Posee, en última instancia, toda la información de tu experiencia con nosotros. Actúa como punto focal y gestiona proactivamente tu servicio para garantizar los más altos niveles de satisfacción y el cumplimiento de tus expectativas. Se comunica contigo con regularidad en relación con los requisitos, los hitos y las actualizaciones del proyecto. 

Billing Customer Care (BCC)

Es el área responsable de gestionar todas las solicitudes de facturación, e investigarlas en tu nombre. También es responsable de la resolución de disputas y de emitir los créditos correspondientes.

Service Assurance (TSC)

Es el equipo responsable de la operación de los servicios de los clientes. Reciben las solicitudes de reparaciones abiertas en los números indicados en la sección Contactos Principales, con foco en las resoluciones de las fallas en la red del cliente.

Customer Success Manager (CSM)

El Customer Success Manager (CSM) en un miembro del Equipo de Cuenta que te dará soporte continuo a lo largo de tu relación con Cirion. Para ello trabajará contigo y las áreas especializadas internas para lograr la satisfacción con el uso de nuestros servicios y las interacciones con nuestras áreas de soporte.

Dentro del apoyo que recibirás de tu CSM se incluyen:

Gestión de Relacionamiento

• Comunicación proactiva, efectiva, oportuna y periódica con tus contactos definidos.
• Organización y Liderazgo de los Service Review Meeting y gestión de los planes definidos
• Mantener la información de los contactos actualizados para tu cuenta en nuestros sistemas

Gestión de Entrenamiento

• Onboarding: Uso de Portales de Servicios y herramientas de autogestión,
• Modelos de Soporte: Procesos de delivery, assurance, facturación y solicitud de cambios
• Matrices de contacto por área
• Soluciones tecnológicas y servicios de la Plataforma

Gestión del Desempeño

• Seguimiento del desempeño de los servicios, análisis conjunto de indicadores y definición de planes de mejora
• Ajuste del rendimiento alineado con tus aplicaciones críticas de negocio y tus objetivos de uso.

Gestión de Satisfacción

• Evaluación continua de los niveles de satisfacción de tus servicios y tus interacciones con Cirion.
• Gestión de acciones de mejora de la experiencia

Gestión de la Evolución de Servicios

• Recomendaciones de adopción de nuevas tecnologías y soluciones
• Propuestas de alternativas que mejoren los servicios actuales y/o que fortalezcan la solución